Сертификат системы качества

С оживлением мировой торговли все чаще вставал вопрос проверки качества поставляемой продукции. Каждая страна имеет собственные нормативные положения, регулирующие систему качества того или иного продукта, однако процесс повторной сертификации каждой партии ввозимого из-за рубежа товара создавал определенные трудности. Международная Организация по Стандартизации в течение нескольких лет проводила исследования с целью разработки универсальных стандартов и требований, исполнение которых производителями гарантировало бы высокое качество товаров и услуг потребителю. И вот в 1987 году был принят первый вариант международных стандартов по организации систем управления качеством. В основу его положены стандарты Министерства обороны США, которые применялись при оценке качества поставщиков при проведении тендеров.

Что представляет собой ISO?

Сертификат ISO (сертификат системы менеджмента качества) подразумевает, что предприятие, его получившее, внедрило определенную систему мер и принципов по управлению предприятием в вопросе, направленном на стабильное качество выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Сертификация по системе ISO в первую очередь предполагает работу с персоналом компании, как с управляющим, так и с рядовыми сотрудниками, их обучение и контроль за соблюдением основных положений системы менеджмента качества. Система менеджмента качества не предусматривает жестких фиксированных норм или показателей, она направлена на разработку и внедрение основных управленческих решений и принципов, применение которых постоянно гарантирует стабильное качество выпускаемой предприятием продукции. Как правило, для получения сертификата ISO управляющий персонал компании проходит обучение в специальном аккредитованном учебном центре.

Разновидности ISO.

Под аббревиатурой ISO скрывается понятие международной системы качества, которая объединяет основные положения, гарантирующие стабильность качества производимой продукции или оказываемых услуг. Однако сфера деятельности человека так разнообразна и многогранна, что описать ее в одном, пусть даже самом универсальном положении, практически невозможно. Поэтому система сертификации менеджмента качества объединяет несколько стандартов, каждый из которых может применяться как самостоятельно, так и в комплексе с другими. Итак, выделяют:

- Сертификат ISO 9000 – серия международных стандартов менеджмента качества, включающая в себя основные положения, словарь терминов и словарь-введение в систему менеджмента качества;

- Сертификат ISO 9001 - серия международных стандартов менеджмента качества, включающая в себя минимально необходимый набор требований к системам качества. Применяется при сертификации товаров и услуг, а также при проверках;

- Сертификат ISO 9004 - серия международных стандартов менеджмента качества, включающая в себя рекомендации по улучшению деятельности, методические указания по разработке и внедрению систем менеджмента качества на предприятии;

- Сертификат ISO 19011 – Рекомендации по аудиту систем качества и окружающей среды;

- Сертификат ISO 19012 – рекомендации относительно качества лабораторного оборудования;

- Сертификат ISO 14000 – методические рекомендации по созданию и функционированию системы экологического менеджмента на предприятии;

- Сертификация OHSAS 18000 – система управления охраной труда и техникой безопасности на предприятии.

Как видим, международная система сертификации охватывает все сферы деятельности предприятия любой отрасли. Однако на сегодняшний день наиболее популярным и востребованным на рынке является сертификат стандарта ISO 9001.

Является ли сертификат ISO необходимостью?

В различных странах отношение к системе менеджмента качества несколько разнится: в одних сертификация по системе ISO заменила внутригосударственные положения о сертификации товаров и услуг, в других национальные нормативы максимально приближены к требованиям ISO, в третьих же сертификация менеджмента качества существует параллельно с национальными стандартами. В отличие от государственной системы стандартизации товаров и услуг, получение сертификата системы качества является добровольным и необязательным.

Предприятия, которые принимают решение о готовности привести систему управления предприятием и внутренних процессов компании в соответствие с требованиями международной системы стандартов ISO, руководствуются различными мотивами, основными из которых могут быть следующие:

- продукция предприятий, имеющих сертификат ISO, получает преимущество в конкурентной борьбе за рынки сбыта, и в первую очередь – за зарубежные;

- на внутреннем рынке в некоторых сферах, связанных с государственными заказами или участием в тендерах, наличие сертификата ISO может быть как обязательным условием конкурса, так и значительным преимуществом;

- приведение внутренних процессов компании в соответствие с требованиями сертификации по ISO могут оказать положительное влияние не только на стабильность качества выпускаемой продукции, но и, оптимизировав внутренние процессы, сократить расходы и повысить производительность труда сотрудников;

- в случае, если компания выпускает товар, основным потребителем которого является не население, а юридические лица, или если этот продукт является сырьем, то сертификация ISO значительно поднимет престиж компании как стабильного, надежного поставщика в глазах партнеров.

Однако, не следует забывать, что получение сертификата по системе ISO – это не одноразовая акция, это ежедневный, систематический труд по внедрению и поддержанию в надлежащем виде системы управления контролем качества, это готовность меняться и становиться лучше и профессиональней в масштабах всей компании. Только в этом случае есть смысл вкладывать средства в получение сертификата. К тому же сертификат не только действителен в течение трех лет, но еще требует проведения ежегодного аудита в качестве подтверждения соответствия требованиям ISO.